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农行泰州新区支行营业部大堂经理林晓萍的先进事迹
2014-11-13 16:55:26

平凡的岗位不平凡的人生

 ----农行泰州新区支行营业部大堂经理林晓萍先进事迹

   

      “请问您要办理什么业务呢?””请问有什么可以帮到您?”当您走进新区支行营业部大厅,会遇到这样一位和蔼可亲、笑容可掬的工作人员,她就是新区支行的大堂经理林晓萍。从一名普通的柜员到优秀的大堂经理,林晓萍普普通通、默默无闻,没有惊天动地的壮举、业绩,只有兢兢业业的服务、奉献,在平凡的岗位上造就出了不平凡的人生。近年来,林晓萍先后多次获得了分、支行“先进个人”,泰州农行“春天行动优秀服务明星”,“金钥匙服务明星”等荣誉称号,没有任何光环笼罩,却发出了耀眼的光芒。

 优质服务树立全行榜样

    林晓萍手腕上戴着一块迅铃,不知情的人还以为那是血压计,当迅铃响起,林晓萍的脚步便要开始忙碌起来,是贵宾室窗口在呼叫,也有可能是现金柜台在呼叫;是需要复印身份证,也有可能是需要打印理财产品说明书;是要指导客户填写信用卡申请表,也有可能是要帮客户下载证书......小小的迅铃维系着林晓萍与营业部的每一个窗口。

有客户想要汇款2000元,林晓萍向其推荐了存取款机无卡存现业务,当男士面露难色的时候,她主动为客户进行指导;有客户一不留神过了号,林晓萍妥善安排已经办理完业务的窗口优先为他办理,避免客户重新等待。每天在营业部近1000平方米的大厅里忙前忙后跑来跑去,林晓萍一年下来要跑坏4-5双鞋,换算成里程数,她每天要走15公里左右的路程,每天回答客户问题所说的话相当于2个教师一天上课所讲的话,回到家早已是双腿发胀,腰酸背痛,但她一点也不觉得累,经常开玩笑地说:“这样上班健身两不误。”

一天早上,还未开门营业,同事们都在做班前准备,就听保洁员说道:“林经理,你的客户到了。”林晓萍很纳闷,心想我没有约客户呀,带着满肚子的疑惑,她迎了出去,原来是一位50多岁的妇女。“大姐,你好。”客户一看到林晓萍,就问,“你是林经理,大堂经理?”林晓萍说:“是呀。”“我就要找你,我朋友说,农行营业部的大堂经理服务可好了,他把钱都存在你们农行,叫我也把钱存过来,今天他没时间陪我来,我自已来了,我先存50万,定期3个月,等中信银行的80万到期了,我也转过来存长期的。”林晓萍一听连忙把她迎到贵宾室,给她倒了一杯热茶,让她休息一会,上班后第一个就给她办。客户十分满意,果然不久,她便拿了一张中信银行80万的本票来我行存了定期存款。

 火眼金睛拦截诈骗显身手

说起这几年的诈骗案件,真是层出不穷,花样百出,而再高明的技术、再漂亮的借口,遇到林晓萍便会原形毕露。

记得某一天下午,一位中年男子匆匆走进大厅,边往自助区走边打电话,声音很响,还操着一口弊脚的普通话,林晓萍凭着职业的敏感,连忙上前拦住这个男子:“先生,您等一下,您是汇款吗?汇给谁?”那个男子手一甩:“别拦我,我钱打晚了,我儿子上不了大学,你负责?”这么一说,林晓萍更加深了疑惑,心生一计:“先生,我们自助设备今天有故障,汇不了款,我帮你取个号到柜台办吧。”这个男子用眼睛瞪了她一下,不满地说:“那快点帮我办,否则来不及了。”于是,趁他填单的时间,林晓萍叫来网点主任和保安,详细地了解他汇款的情况,原来他儿子今年高考成绩不理想,大专分数都没达线,但今天接到南京信息工程大学一个老师的电话,说只要汇500元到他的卡上,做为保证金,就可以让他儿子上本科,并说名额有限,先汇先得,所以他很着急。经电话确认校方答复根本没有此事,再一查转入卡的开户行,居然是一张外省卡,分明是一起诈骗。该名客户这才意识到,差点上当。连忙说:“谢谢你们,你们细心的服务让我们免受了不必要的损失。”

           高度责任彰显农行人情风貌

在生活中林晓萍是个有心人,在工作她也有着高度的责任心,在大厅等待客户较多的时候,她会尽可能将一些简单的业务分流到自助区,遇到某些客户不会使用自助设备,或对使用自助设备有抵触心理的客户,她也总是笑脸相迎,不厌其烦地对帮助客户使用,既可以让客户快捷办理业务、减轻柜台的压力,也能够为客户在以后的业务办理中提供更新的选择。

有一次,一位客户20万保险到期,林晓萍多次打电话对方都是停机,这可怎么好,过了几天,客户自已拿了保单来找她,她这才松了一口气。在跟客户的交流中,林晓萍得知客户这笔钱不需要用,还要存定期,便建议让客户再买保险,客户答应了,但保险公司却强制要求客户大额取款需到保险公司才能办理。林晓萍心想,如果这个客户去了保险公司,可能这单保险就要泡汤了,于是她赶紧请运营主管与公司业务部、保险公司再交涉,最后,保险公司作了让步,让保险经理到网点拿保单,成功地避免了我行客户的流失。

又一次,一位做二手车生意的老板,经常来营业部代办卡,林晓萍向他推荐了我行的存款、转账电话,POS机,但他一听就嚷起来:“快别提农行的转账电话了,以前我办了农行的转账电话,收了我好多转账费用,还有月租费,而民生银行的转账电话不收任何费用,我的钱现全存在民生银行的卡上了。”林晓萍一听连忙说:“只要你是我行的金卡客户或者你每个季度未最后一天,绑定卡上有10万元存款,我们各项费用全免。”客户说:“那你帮我看看。”结果一查,这个客户确是我行的金卡客户,她喜出望外,连忙帮他办理了金卡、转账电话变更,客户十分满意,便立即将资金转到了农行,现在该项客户存款余额最高能达到120万。

  真情实意换来客户啧啧称赞

在日常的工作服务中,林晓萍始终秉承着新区支行“客户至上,始终如一”的服务理念,想客户之想,急客户之急,忧客户之忧,以朴实无华的努力和责无旁贷的责任心不断地为客户提供周到、便捷、细致的服务,赢得了客户的信任和同事的尊重。

    一天,一个白发苍苍的老爷爷胆怯地站在大厅中央,林晓萍意识到这个客户需要帮助,连忙迎上前,微笑着说:“大爷,您有什么事?需要我帮忙吗?”大爷连忙指了指自已的喉咙,她以为他是聋哑人,就用哑语跟他交流,他却摆摆手说:“我去年买了一只基金,也不知情况怎么样?”他的声音如此嘶哑,乍一听让人不舒服,林晓萍倒了一杯水给他,让客户坐下慢慢说。经过沟通,原来这个客户是个退休教师,喉咙动过手术,说话是用腹语,难怪声音这么吓人,他说别人都不愿意与他交流。去年他在营业部买了定期一年的基金,听别人说收益没达到预期,心中很郁闷,想来了解一下情况,于是林晓萍就帮客户在自助终端上查询了一下,确实没有达到预期,5000元的现值只有5030多元,他买的是货币基金,怎么连一年期存款利息都没达到?于是,林晓萍立刻打电话了解情况,原来这个基金4月份分了红,分红加上现在的净值,远远大于一年期的收益,知道结果后客户满意了,林晓萍这才松了一口气。同时,征得客户的同意后,林晓萍又帮客户开通了短信通,网银,手机银行等电子产品,并手把手教客户使用。客户高兴地说,我这么多年也有一些积蓄,但都分散存在各个银行,等到期全都转到你们农行,不为别的,就冲你们耐心细致优质的服务。

 一次,一位打扮时髦的女士走进营业部大厅,手中拿着一张卡,一进门就说,我要把钱转到XX银行,给我开张本票。林晓萍一看这架势,连忙迎上前并取了号给她。在柜台办业务填单的过程中,“请问,您要开多少金额?”“50万!”哎哟,金额不少呀。“你把钱转到XX银行是用还是继续存?”“我转到那买理财产品。”林晓萍并没有急着劝说她留下,她知道各家银行的理财收益有高有低,有时确实比我们农行高,所以不能一味地强调收益率。于是林晓萍便跟她一起分析目前的市场形势,银行的存款利率目前处于相对高位,而理财产品也会存在达不到预期收益的风险。退一步讲,即使达到预期收益,到期之后的新产品,还能达到现在的收益吗?随着国家经济政策的调整,理财产品的收益也在逐渐下降,再加上产品的募集期、到期的结算期、等待新产品的空窗期等,最终的年化收益可能还达不到定期存款的收益。经过一番苦口婆心地讲解,客户逐渐接受了林晓萍的意见并表示赞同。“理财再怎么说也是有风险的,而存定期是真正的保本保息,锁定收益,即使国家利率下调,您也不会受影响。既然您这部分资产也不急用,我建议您存三年定期,我行定期存款利率一浮到顶,确保4.675%的年化收益,这与理财产品相比,一点都不差,而且,还省心省力,不用担心风险。”最后,客户根据自己的情况,选择了存三年定期,并且还接受林晓萍的建议,把银行卡开通了尊享理财功能,如今这位女士已经是林晓萍的忠实粉丝,经常来找她咨询取经。

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