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泰州新区农行营业部运营主管蔡鹏里先进事迹
2014-04-03 09:24:07

飞扬在营业厅里的青春

----泰州新区农行营业部运营主管蔡鹏里先进事迹

蔡鹏里1992年加入泰州农行,自2000年担任运营主管至今已经整整13个年头。13个寒来暑往,远去的是岁月的脚步,永恒的是对农行的痴情;13次花开花谢,远去的是往昔的记忆,不变的是对工作的执着!2012年11月,蔡鹏里到新区支行营业部担任运营主管,面对落后的运营质量和繁重的工作量,他暗下决心,要把新区支行营业部的运营工作搞上去。

蔡鹏里是一名严格管理的运营主管。为不断加强营业部规范化管理,蔡鹏里在完善制度和贯彻落实上,注重双管齐下、标本兼治。他根据我行营业部人员少、业务量大的实际情况,建立全面的岗位责任制,把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工,做到每一项工作有人管,每一个工作有人抓,防止出现相互推托、工作脱节的现象,并按照岗位责任制进行严格考核。从各个环节做到严格管理,注意事事起带头作用,用制度约束人,用真诚打动人,制度管理和情感管理相结合,逐渐形成了独特风格的运营主管工作方式,功夫不负有心人,经过一段时间的努力,蔡鹏里终于带领营业部拨开了雾霾,甩掉了全市倒数第一名的帽子,并顺利通过了2013年省行运营“三化三铁”良好单位的验收工作。

蔡鹏里是一名牢记风险的运营主管。2010年的一个下午,一位张先生来柜面汇款,情绪异常激动,这引起了蔡鹏里的注意,经过简单的沟通得知,该客户收到了北京某某电视台的中奖短信,现需到当地农行先将税款打过去,张先生一收到短信就乐呵了,也没有跟家人打招呼就急切地跑到了农行。凭着多年的工作经验和诈骗案件的防范意识,蔡鹏里第一时间判断这肯定是条诈骗短信,于是他赶紧跟柜员给出了“拒绝办理”的指令,并把客户带到了办公室。一阵苦口婆心地劝导后,张先生却不以为然,还很不情愿地闹着情绪,甚至误以为银行人员想要挡他的“财路”,几次三番地还是吵着要去大厅。蔡鹏里眼看这样不行,客户一时被忽悠搞不清状况,但他心里却跟明镜似的,一旦钱打过去了,就等于喂了“白眼狼”,再也追不回来了。秉着一切为客户考虑的原则,蔡鹏里最后劝说到“你不相信我,总该相信你的家人吧,不然你打个电话,我来把情况跟他说一下,听听他的意见再做决定也不迟啊。”张先生心想也不急于这一时,便拨通了他姐姐的电话,在蔡鹏里和姐姐的一番恳切交谈后,张先生一下子缓过神来,实际上这是一起诈骗案件,他连声向蔡鹏里道谢,还一个劲地握着他的手不放,并且过了不久,张先生还带他的姐姐也在营业部开了户头。

蔡鹏里是一名细致入微的运营主管。蔡鹏里不仅业务精通,而且留心观察。印象深刻的还有“糊涂”李小姐事件。“请您收好现金,谢谢再见请慢走。”柜员话音刚落,这位李小姐就急匆匆地离开了大厅,浑然不知她的4万元还好好地躺在现金槽里,而这时蔡鹏里正好坐在这个窗口旁边的位置核销流水,观察细心的他及时发现了这笔“长款”,他立马赶出高柜,可是该女士已经开车离开。蔡鹏里当机立断去查找她的手机号码,偏巧她办理的取款业务并无需留存客户的联系方式,再查找系统里保存的电话号码也已经停机,经过打探,蔡鹏里了解到该女士一个月前来办理过无卡存款,也许那笔业务会有线索,可是一个月前OCR系统还未上线,无法直接从系统里调阅传票影像。为了及时与客户联系,当天中午蔡鹏里牺牲午休的时间专程跑了趟姜堰OCR中心,功夫不负有心人,蔡鹏里在下午上班的第一笔业务便接待了那位匆忙的女士。李小姐在接到电话后说到“我还以为钱丢了呢,你这位主管真是好人,以后我就把钱存你们这儿了,存你这儿我放心!”

蔡鹏里是一名充满点子的运营主管。蔡鹏里在营业部首创了“小组负责制”。所谓“小组负责制”就是按不同业务产品分成不同小组,让该业务做得最好、最熟知相关知识的人做小组经理,由小组经理督导小组成员学习。而员工们大多是年轻人,不可能做到业务样样精通,只能在自己擅长的领域成为小组经理,所以,差不多每位员工都能利用自己长处当一回“经理”。这样,初出茅庐的年轻员工尝到了管理者的滋味,也开始懂得自律、自控、自学。慢慢地,整个网点开始形成一种人人好学上进的氛围。这些年轻人都有着这样的感慨:“我们为是团队的一份子而骄傲,更为有这样一个运营主管而自豪。”

蔡鹏里是一名注重形象的运营主管。作为直接为客户提供服务的营业部,服务质量的好坏直接关系到全行的声誉。因此,蔡鹏里严格要求自己和每位同志,树立牢固的服务意识,脚踏实地,认认真真,抓好业务建设,努力提高工作效率,增强责任感,充分发挥主动性和创造性。他针对营业部柜员业务不全面的现象,开展了“以老带新”“一帮一”活动,采取日常柜员相互业务交流和现场指导等方法,使柜员在最短的时间内具有较高的业务素质和业务技能,达到了业务熟练、服务周到,推动了我行服务质量的全面提高。


 

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