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太平人寿全国寻访“第一位”客户
2013-10-23 14:51:57

太平人寿全国寻访“第一位”客户三个月累计回访客户逾百万

一场名为“缘牵一生,幸福一生”的老客户回访活动日前正在太平人寿全国范围内开展。公司代理人和服务人员通过电话、上门拜访等方式,已经回访服务了老客户总计超过一百万人。同时,寻访各地“第一位”客户的活动也同步展开,借此了解老客户对公司服务的看法和建议,以进一步提升服务水平。

所谓“第一位”客户,具体是指第一位承保客户、第一位理赔客户和第一位生存金给付客户。太平人寿介绍说,作为以生命为标的的保险产品,一份保单所对应的大多是横跨数十年的长期保障,在此过程中,保险公司服务的连续性、持久性和优质性,都是影响客户对公司乃至行业的态度的重要因素。正因如此,在客户服务节期间,太平人寿期望通过对老客户进行集中的服务和回馈,了解他们在与公司多年互动过程中的体验和经历,了解他们对公司服务的看法和建议,以这些建议为基础,太平人寿可以进一步地完善对客户的长期服务。

“公司自2001年复业至今,每一阶段的成长都离不开客户的大力支持,我们也共同见证了很多客户的人生历程。此次回访老客户、寻访‘第一位’客户,也是希望能够为一直支持和信赖公司的老客户送去恒久关爱,让他们感受到太平人寿一直都在他们身边,并将公司所倡导的感恩文化和服务精神传达给更多人。”太平人寿表示。

在回访老客户的过程中,太平人寿的服务人员、业务员通过上门拜访或电话沟通等方式主动联系“第一位”客户。从寻访反馈的情况来看,老客户们对太平人寿的服务普遍表示满意,其中大部分客户至今仍是太平人寿的忠实客户,并持续多年加保,经这些“第一位”客户介绍成为公司客户的人数更突破2.5万人次。“在太平人寿的持续相伴中,或许每一位客户的生活境遇不一样,但是太平为我们送来的关爱,都是一样的。”安徽的一名客户表示。

在客户回访的过程中,太平人寿服务人员不仅帮助客户检视自身保单信息的准确和完整性,及时进行补充、调整、更新,还全面帮助客户检视家庭保障情况,为客户介绍目前公司多元化的服务方式,如“立保通”、“先理赔后审核”、健康管理、名家之约系列讲座等独具特色的增值服务。截至9月底,太平人寿已在全国累计回访百万名客户。公司不少代理人受到此次活动感召,纷纷开始回访属于自己的“第一位”客户,如个人办理过的第一位投保客户、第一位理赔客户等,将此次寻访“第一位”客户活动向更广的范围延伸,也用实际行动践行着公司的感恩文化。

作为各地较早认同并与太平人寿结缘的客户,这些“第一位”客户也在寻访过程中纷纷讲述了他们与太平人寿的故事。郑先生是山东日照的第一位承保客户。从2003年结缘太平人寿至今的十年里,他为自己和家人先后投保了近20份保险,他说保险已经成为了生活中不可或缺的一部分。李女士是齐齐哈尔地区第一位办理理赔的客户,虽然只是7年前一次金额不大的理赔,但5分钟办理结案的高效服务,依然让李女士记忆犹新。家住北京的杨女士是当地第一位生存金给付客户,她觉得非常幸运,十年前购买了太平人寿的保险,虽然保单遗失了,但太平人寿所提供的服务却从来没有中断。今年5月,她收到了太平人寿满期金给付通知,并顺利领取了满期生存给付金。

据悉,在活动推进过程中,太平人寿还根据各地“第一位”客户的讲述,推出了“保险故事有奖征文活动”,由公司邀请700余位“第一位”客户,请他们用真挚的笔触写出对公司的感受与期望,分享一段与太平人寿的难忘回忆。对于此活动,各地客户反响热烈。

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