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大地财险315保险消费者权益保护系列活动
2013-04-11 14:36:49

诚信保险,优质服务

 

为进一步做好客户服务工作,加强消费者权益保护,维权保险消费者合法权益,提升公司服务质量,中国大地保险泰州中心支公司精心组织、统筹策划,紧紧围绕“诚信保险 优质服务”的主题,在3•15期间开展了形式多样的保险消费者权益保护系列活动。

一是延伸领导接待日。

为更广泛地听取保险客户的意见和建议,泰州中支结合3月12日的领导信访接待日活动,将领导接待活动延伸为3月11-15日,在领导接待过程中,分类收集、记录客户意见和建议,及时妥善处理客户反映的突出问题,领导接待活动使客户维权渠道更加畅通,保险消费者的诉求得到充分表达。

二是推选客户服务社会监督员。

为进一步完善公司客户服务质量监督体系,保证公司各项服务举措的全面落实及服务产品的有序实施,对公司销售、承保、理赔、增值服务等环节中客户服务举措的执行情况和服务质量进行社会监督,收集社会对公司服务产品、质量和形象的意见和建议。3月初,根据总公司的统一部署,泰州中支经过多次反复比较,推选了当地一名熟悉保险行业、对保险知识和客户服务工作有充分了解、负责保险专版的媒体人,作为中国大地保险总公司的客户服务社会监督员,此举将进一步增强客户服务质量的第三方社会监督力量,切实保护保险消费者权益。

三是开展3.15主题广场活动。

    3月15-17日,应邀参加了在滨河广场举办的“3•15”主题活动,我公司指定专人全程负责整个活动的落实。积极协助布置展板、准备宣传手册,安排有丰富从业经历的人员全程参与宣传活动。

    在活动现场,接受广大市民咨询,向每位咨询者耐心、详细地介绍我公司的特色保险服务,讲解承保、理赔等方面的基本知识,指导市民如何根据自身的风险状况,选择购买合适的保险产品,转移风险。活动期间发放宣传材料300多份,接受100多人次的咨询。我们还主动征求市民对我公司服务的意见和建议,收集理赔服务方面的建议8条。

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