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康佳液晶电视过保后主板即烧毁,产品质量遭质疑
2012-07-04 10:01:48

 

随着科技的迅速发展,液晶电视越来越受到百姓追捧。但是呈现在我们眼前的并不是广大用户的赞誉或褒扬,反而投诉的出镜率活跃于各大媒体的维权报道中,市民也逐渐发现:似乎液晶电视并不是销售人员口中的“好看又好使”,而且从各个报道中也可以看出,液晶电视维修难的问题也逐日凸显。相关行业协会的统计亦表明,液晶电视的返修率普遍保持在2%-3%,且消费者在售后维修方面的满意度相对较低。7月3日,泰无聊网友“海陵老雷”在泰无聊网站发帖讲述自己的遭遇,随后更是致电民生编辑部爆料热线表示欲借助媒体的力量就自己的遭遇讨个说法。

当事人:一年保修期刚过没多久,液晶电视主板就烧了

7月3日上午,泰无聊网友“海陵老雷”在泰无聊网站天天泰州版块发帖称:““远离康佳彩电,珍惜人民币”康佳彩电有严重质量问题,恶意坑害消费者。”,随后,“老雷”在电话中告诉小编,他家是2010年10月份购买的一台康佳液晶电视,但一周前却发现出了问题,“只要靠近电视一米左右就会感觉滚烫的热浪”,“老雷”说,随后他就致电了康佳的售后服务热线并找来了维修人员,“售后服务人员来了以后却什么都没检查就告诉我说这台电视就是这个特色,是电视正面散热。可这两天电视就坏掉了,我感觉这两者之间肯定有必然的联系”“老雷”认为。

电视坏了,维修网点的工作人员就来了,可当跟维修人员一了解,“老雷”又犯了愁:原来维修人员到了他家都没打开电视看看就断定是主板坏了,需要花费近900元换主板,其中180元的开机费,600多元的更换主板费。“我就搞不懂了,买电视一共才花了2800多元,修个主板就得近900?而且保修卡上也只写了‘整机保修一年,显示屏保修三年’,可国家规定的集成电路是保修3年的,难不成主板不属于集成电路?”“老雷”气愤地告诉小编。

康佳电视泰州经销商:电视机坏掉的部分属不属于保修范围需拆开机器检查才知道

下午,几经辗转,小编和“老雷”找到了康佳电视泰州经销商。他表示,对于老雷所提的主板保修三年肯定是不现实的,“液晶电视其实没有其他东西,只有电源、驱动板、信号板、显示屏,你们所说的主板就是信号板,如果主板也保三年的话那就是整机保修三年了。”该经销商表示。

而就维修网点工作人员所说的800多元维修费用,该经销商告诉我们,“他说800也不一定就是这么多,但他开始跟你报这么多钱是对的,如果打开机器检查之后发现不是因为主板的问题那就更好了。”

该经销商又表示,环境温度也可能导致出现老雷家中电视机发生类似问题,“如果真的是因为发热才坏掉的那就应该是驱动板坏掉了,维修的话不会很贵,因为电视机的核心部分是显示屏,占整机价格的80%。”他告诉我们,如果是高频头或集成块坏了还是可以免费保修的,其他的小毛病则需要另行付费,而费用是康佳总公司规定的,并没有在物价局进行备案,但是费用是行业内通用的,而且修好了也会有三个月的保修。

       最后,经过协商,老雷同意维修网点的工作人员前去进行拆机。“我们的售后服务只会宽于消法,绝不会在消法之内,肯定会给用户最大的实惠。”该经销商强调说。

目前国家尚无针对液晶电视的强制保修措施

随后,小编就此事咨询了泰州市工商局12315,据了解,目前国内只有1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》,但此规定只针对于老式的彩电,对液晶电视并无任何约束,工商部门对于此事也只能进行调解而无法可依。

                                                                  泰无聊民生 丑鱼

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