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全程呵护 关爱延伸——合众人寿泰州中支开展客户服务“三步走”活动
2012-07-03 15:13:06

为进一步落实保监会项主席提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”监管精神,根据合众人寿总、分公司要求,泰州中支在2012年服务行销推行的基础上,将服务客户范围进行扩展和延伸。通过首、续期互动服务“三步走”项目的实施,丰富保单续期应缴日之前客户服务内容,增强营销伙伴服务意识,提升客户服务满意度。

此次客户服务“三步走”活动内容是:第一步,保单承保后第三个月,保单服务人员上门面访客户,为客户介绍公司发展、公益形象、强化客户保险理念;第二步,投(被)保人生日,以短信、电话或面访的方式体给客户送上生日祝福,体现公司温馨关怀;第三步,积极单承保第十个月,保单服务人员上门面访客户,向客户介绍公司服务、了解客户的保全需求、讲解相关保全知识、维护客户保单信息。

通过此次活动,泰州中支致力于打造有合众特色的客户服务品牌,为广大泰州市民提供更加完整更加全面的服务体系,进一步提升客户服务满意度。截止日前,泰州四市两区已有近百名客户体验了活动关爱与服务。

(泰州中支 杨萍 杨帆)

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