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阳光产险泰州中心支公司
2011-11-23 16:56:28

 

为努力提升客户满意度,建立健全第三方监督机制,近日,阳光产险泰州中心支公司在全辖实施车险客户服务神秘人检查制度。神秘人由省分公司通过独立第三方(经我公司选聘的人员包括监管部门人员、行业协会人员、消费者协会人员、交通事故调解委员会人员、高端客户、当地有影响的离退休人员、社区(街道)干部等品行端正、公正公平、热心公益活动人员等,并颁发“阳光保险监督员”聘书,支付一定的薪酬)以既定的项目方案、环节设置、指标评测为重点作业方式,以普通客户的身份(暗访方式),根据指定或随机地亲身体验各级机构的职场规范、着装仪表、服务礼仪、规范用语、业务流程等,运用专业的记录工具准确记录岗位人员的真实表现,并将这些信息完整地反馈,客观地帮助发现存在的问题。

通过神秘人检查,衡量机构及岗位人员“亲切关爱、高效便捷、价值分类、诚信品质”服务理念的落实情况;检查统一、规范的全程服务的执行情况;检查《车险理赔纪律九要九不要》执行情况;识别客户服务的薄弱环节。同时,检查工作与客户满意度测评相配合,用客户的视角发现问题,并寻找解决方案,全心全意为客户服务。   

                        阳光产险泰州中心支公司黄辉

                          二O一一年十月二十五日

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